Effizients Telefonieren
Übungsbeispiel
Die Übungsbeispiele könnten in dieser Form ablaufen.
Versetzen Sie sich bei diesem und den folgenden Beispielen jeweils in die Situation des Anrufers.
Machen Sie sich schriftliche Vermerke.
Unterstreichen Sie in den jeweiligen Antworten die Wörter oder Satzteile, die Sie eventuell stören!
Notieren Sie stichwortartig eine Begründung, warum Sie die unterstrichenen Formulierungen stören und
formulieren Sie schriftlich eine Ihrer Meinung nach richtige Antwort.
Lassen Sie diese Antwort durch Ihren Vorgesetzten bzw. Kollegin oder Kollegen prüfen.