Inhalt eines Seminars
Diese Schwerpunkte werden bei einem Seminar
"Effizientes Telefongespräch" trainiert.
Grundregeln der Telefonkommunikation
Was ist Kommunikation?
Die Probleme der Kommunikation mittels Telefon
Menschliche Reduktionsfaktoren
Technische Reduktionsfaktoren
Beendigung von allzu ausschweifenden Gesprächen
"Graue" und "bunte" Wörter
Voraussetzung zum Reden
Elemente eines Gesprächs
Was spielt bei der Kommunikation eine Rolle?
Fachausdrücke / Abkürzungen
Welche Fachausdrücke sind in Ihrem Betrieb üblich?
Welche Abkürzungen werden laufend verwendet?
Punkte eines Telefongesprächs
Eröffnung
Abschluss
Dialekt Hochdeutsch
Einfluss auf den Dialekt nehmen.
Finden des "persönlichen Stils".
Telefonmarketing
Gesprächsvorbereitung
Positive- Negative Wortwahl
Telefon ABC
Buchstabiertafel
Aktives Zuhören
Regeln des aktiven Zuhörens
Prinzipien der Verständlichkeit
Beziehungsaufbau