Inhalt eines Seminars

Diese Schwerpunkte werden bei einem Seminar mit dem Thema 'Effizientes Telefongespräch' trainiert.


Grundregeln der Telefonkommunikation


Was ist Kommunikation?


Die Probleme der Kommunikation mittels Telefon


Menschliche Reduktionsfaktoren
Technische Reduktionsfaktoren


Beendigung von allzu ausschweifenden Gesprächen


'Graue' und 'bunte' Wörter


Voraussetzung zum Reden


Elemente eines Gesprächs


Was spielt bei der Kommunikation eine Rolle?


Fachausdrücke / Abkürzungen


Welche Fachausdrücke sind in Ihrem Betrieb üblich?
Welche Abkürzungen werden laufend verwendet?


Punkte eines Telefongesprächs


Eröffnung


Abschluss


Dialekt Hochdeutsch


Einfluss auf den Dialekt nehmen.
Finden des 'persönlichen Stils'.


Telefonmarketing


Gesprächsvorbereitung


Positive- Negative Wortwahl


Telefon ABC


Buchstabiertafel


Aktives Zuhören


Regeln des aktiven Zuhörens


Prinzipien der Verständlichkeit


Beziehungsaufbau